Evite comparar sus resultados en email marketing con los estándares de la industria

Evite comparar sus resultados en email marketing con los estándares de la industria

Una pregunta que recibo con gran frecuencia en conversaciones sobre email marketing con clientes de Intent Agency y con lectores de emarketinghoy.com es: ¿Cómo comparo las métricas de mis campañas de email marketing con los estándares en mi industría/nicho? (La respuesta debajo de la tabla)

Anualmente el equipo de Mailchimp (Proveedor de software de Email Marketing) publica un reporte llamado Email Marketing Benchmarks (Métricas de referencia en Email Marketing) que suministra datos promedio por sector económico. El reporte presenta número de aperturas, clics, porcentaje de rebote, reportes de spam, etc y busca brindar un benchmark que sea usado por las empresas  para comparar el desempeño de sus campañas de mercadeo por email con otras empresas dentro de la misma industria:

Métricas de Email Marketing por Sector

Industría Apertura Clics Rebotes
Temporales
Rebotes
Permanentes
Spam
Agricultura y comidas

45.4%

4.5%

0.9%

0.8%

0.058%

Arquitectura y construcción

43.8%

5.2%

1.4%

1.1%

0.038%

Artes

43.1%

3.4%

0.8%

0.8%

0.047%

Belleza y cuidado personal

32.7%

3.6%

0.6%

0.7%

0.068%

Negocios y servicios financieros

32.6%

3.1%

1.0%

0.9%

0.041%

Computadores y Electrónicos

32.4%

2.7%

0.9%

0.8%

0.041%

Construcción

36.5%

2.7%

2.2%

2.0%

0.083%

Consultoria

37.1%

3.4%

1.6%

1.3%

0.038%

Servicios creativos y de agencia

41.9%

3.5%

1.1%

1.1%

0.045%

Cupones/Descuentos

19.3%

1.9%

0.2%

0.1%

0.019%

eCommerce

22.2%

2.9%

0.3%

0.2%

0.026%

Educación

36.1%

3.4%

0.9%

0.7%

0.036%

Entretenimiento/Eventos

25.4%

2.1%

0.5%

0.5%

0.040%

Apuestas

25.1%

1.3%

0.6%

1.0%

0.072%

Juegos

21.6%

2.5%

0.6%

1.0%

0.066%

Gobierno

45.8%

3.6%

0.9%

0.7%

0.033%

Salud y estado fisico

32.2%

3.3%

0.5%

0.6%

0.060%

Pasatiempos

37.5%

5.0%

0.4%

0.3%

0.045%

Hogar

38.7%

4.8%

0.5%

0.5%

0.051%

Seguros

43.7%

2.8%

1.4%

1.3%

0.058%

Legales

38.3%

3.6%

1.0%

0.8%

0.032%

Manufactura

48.1%

4.1%

2.2%

1.9%

0.078%

Mercadeo y publicidad

21.7%

2.1%

0.6%

0.5%

0.034%

Medios y editoriales

30.9%

4.4%

0.3%

0.2%

0.018%

Servicios médicos y dentales

30.9%

3.1%

0.9%

0.8%

0.056%

Móviles

36.8%

2.9%

0.9%

1.3%

0.073%

Música

30.0%

2.6%

0.5%

0.5%

0.035%

ONG

46.7%

3.6%

0.7%

0.7%

0.040%

Otros

33.2%

3.4%

1.0%

0.8%

0.040%

Farmaceuticos

36.7%

3.7%

1.6%

1.7%

0.070%

Foto y video

48.1%

5.5%

0.6%

0.7%

0.046%

Política

36.7%

3.9%

0.6%

0.6%

0.058%

Servicios profesionales

39.0%

3.2%

1.4%

1.2%

0.047%

Relaciones públicas

35.5%

1.9%

1.2%

0.9%

0.025%

Bienes raíces

37.2%

3.1%

1.1%

1.0%

0.070%

Recursos humanos

23.1%

4.5%

0.5%

0.6%

0.039%

Religión

48.6%

3.2%

0.3%

0.3%

0.028%

Restaurantes

33.0%

1.4%

0.4%

0.4%

0.046%

Escenarios

37.8%

2.2%

1.0%

1.0%

0.059%

Retail

31.0%

3.4%

0.5%

0.4%

0.044%

Redes Sociales

25.0%

3.5%

0.4%

0.4%

0.032%

Software y aplicaciones

32.6%

2.7%

1.3%

1.2%

0.058%

Deportes

35.8%

3.4%

0.6%

0.6%

0.035%

Telecomunicaciones

32.5%

2.8%

1.3%

1.2%

0.051%

Viaje y transporte

27.7%

2.8%

0.7%

0.6%

0.046%

Suplementos vitaminicos

26.5%

2.5%

0.5%

0.5%

0.078%

 ¿Cómo comparo las métricas de mis campañas de email marketing con los estándares en mi industría/nicho?

Realmente no importa, no importa por el simple hecho de que las métricas estándar de un sector no tienen que ver con la situación particular de su empresa.

KFC y “BBQ de la abuela” se encuentran dentro de la categoría de restaurantes. ¿Tiene sentido afirmar que  la audiencia de KFC y la de un restaurante de corte más tradicional es comparable?

CITIBANK y COOSANANDRESITO LTDA se encuentran en el sector de servicios financieros. El primero atiende la demanda de millones de clientes en Colombia, el segundo atiende a comerciantes afiliados en la ciudad de Bucaramanga. Ambas encajan en la categoría de servicios financieros, sin embargo, ¿Es razonable pensar que el desempeño y tamaño de sus listas de correos podría ser similar?

Si se trata de su primer acercamiento al email marketing como estrategia de mercadeo en canales digitales, un reporte como este le puede dar algunos indicios, pero, es importante que tenga en cuenta que las metas y objetivos de cada campaña deben ser establecidos con base en sus propios KPI (Key Perfomance Indicators) que deben obedecer a su estrategia de negocio y a una ecuación de retorno sobre inversión.

En conclusión mi consejo es que deje de buscar/prestar atención a lo que otros dictan como indicador de éxito para las campañas de su empresa. Preste atención al mejoramiento de sus propios resultados. Envíe una campaña y mida. La próxima vez que envíe una nueva campaña haga lo mismo procurando mejorar los resultados previamente obtenidos.

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 Fabio Rodríguez, director de la firma consultora  eMarketing Colombia,, es un especialista en mercadeo digital y nuevos medios., co-fundador y ex-gerente general de la agencia digital Intent Agency. Fabio ha sido reconocido como empresario destacado por la Escuela de Administración y Negocios - EAN y ha ayudado a muchas empresas a maximizar los beneficios de los canales digitales...  Seguir leyendo

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